سياسة الإلغاء

تغطي هذه السياسة الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين والمحجوزة مع شركة علم المنورة في المدينة المنورة عبر هذا الموقع الإلكتروني. وتوضح كيفية تغيير الحجز، وكيفية إلغائه، وماذا يحدث عندما نضطر إلى تغيير أو إلغاء جولة بأنفسنا.

الدفع الإلكتروني غير متاح حاليًا على هذا الموقع. الحجوزات التي تتم هنا هي طلبات نؤكدها معكم مباشرةً، ويتم الاتفاق على أي شروط دفع في تلك المرحلة.

أخبرنا في أقرب وقت ممكن. معظم التغييرات بسيطة إذا كانت هناك أماكن متاحة.

• يمكن عادةً تغيير التاريخ ووقت الزيارة في حال توفر مرشد سياحي مناسب.
• يمكن تغيير حجم المجموعة ونوع المركبة إذا كان الخيار الجديد متاحًا في التاريخ المحدد.
• يمكن تغيير اللغة عندما يكون المرشد الذي يعمل بتلك اللغة متاحاً.
• من الممكن تغيير المرشد السياحي في حال توفر مرشد سياحي مؤهل آخر، على الرغم من أن ذلك قد لا يكون ممكناً دائماً.

إذا كان التغيير يعني عدم توفر مرشد مؤهل، فسوف نقدم أقرب تاريخ أو وقت زيارة بديل بدلاً من ترك الحجز دون حل.

لإلغاء الحجز، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر اسمك والجولة وتاريخها. وسنؤكد لك إلغاء الحجز كتابياً.

أمثلة على فترات الإشعار

• قبل أكثر من 48 ساعة من موعد بدء الجولة: لا توجد رسوم إلغاء.
• قبل 24 إلى 48 ساعة: قد يتم تطبيق رسوم جزئية.
• في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور: قد يتم تطبيق رسوم الجولة كاملة.
• قد تتطلب الرحلات التي تستغرق يوماً كاملاً خارج المدينة المنورة فترة إشعار أطول.

هذه الأرقام هي أمثلة للمراجعة وليست ملزمة. سيتم تقديم الشروط النهائية كتابيًا عند الحجز.

في بعض الأحيان لا يمكن تنظيم جولة سياحية كما هو مخطط لها، على سبيل المثال إذا أغلق موقع ما بشكل غير متوقع، أو إذا جعلت الظروف الطريق غير آمن، أو إذا أصبح المرشد السياحي غير متاح في وقت قصير.

• سنتصل بك حالما نعرف.
• سنقدم، قدر الإمكان، دليلاً أو تاريخاً أو وقتاً بديلاً للزيارة.
• في حال إلغاء الجولة من جانبنا وعدم وجود بديل يناسبك، فسيتم إرجاع أي مبلغ دفعته.
• في حال اضطررت إلى تقصير المسار أو تعديله في نفس اليوم، سيشرح لك المرشد التغيير قبل حدوثه.

سينتظر المرشدون السياحيون في نقطة التجمع المتفق عليها كلما أمكن ذلك. قد يؤدي التأخر في بدء الجولة إلى تقصير مدتها، لأن الجدول الزمني يجب أن يتناسب مع الوقت المتبقي، كما أن للمواقع السياحية مواعيد فتحها الخاصة.

إذا لم نتمكن من الوصول إليك في وقت الاستلام ولم نتواصل معك، فقد يتم اعتبار الحجز بمثابة عدم حضور.

تُقام الجولات السياحية في المدينة المنورة في معظم الظروف الجوية. في حال ارتفاع درجات الحرارة بشكل كبير، أو وجود غبار كثيف، أو أي ظروف أخرى قد تجعل المسار غير مريح أو غير آمن، فقد نقوم بتعديل المسار، أو تغيير وقت الزيارة، أو إعادة جدولة الجولة معكم.

إذا قمنا بإعادة جدولة الموعد لهذا السبب، فلن يتم تطبيق أي رسوم تغيير.

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية عدم الوفاء بالتزام ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، على سبيل المثال القيود التي تفرضها السلطات، أو إغلاق المواقع، أو حدوث اضطراب كبير في السفر.

في تلك الحالات، سنعمل معك لإيجاد بديل عملي.

أرسل لنا اسمك، والجولة، والتاريخ، ووقت الزيارة، وما ترغب في تغييره. تتم معالجة الطلبات حسب ترتيب وصولها.

• عن طريق البريد الإلكتروني، باستخدام العنوان الموجود أسفل هذه الصفحة.
• عن طريق الهاتف، باستخدام الرقم الموجود أسفل هذه الصفحة.
• من خلال نموذج الاتصال الموجود في صفحة "اتصل بنا".

```